（二十五）医院创城实地要求

1.在显著位置（如：进出口、大厅、服务台、电梯、走廊等）宣传展示社会主义核心价值观和相关公益广告内容；不少于5处公益广告（其中包括不少于1处的未成年公益广告），两处公益广告之间至少间隔10米；

2.公益广告有统一规划设计，内容、色调与周围的城市景观风貌相融合；有与城市历史文化相承接、与市民接受方式和欣赏习惯相契合的自创公益广告作品；

3.有“文明健康 有你有我”公益广告宣传内容。

1.在显著位置设置传染病防控知识宣传栏；

2.有宣传普及公共卫生知识、倡导健康文明生活方式的科普知识展示。

1.设有学雷锋志愿服务站点，有明显标识；

2.有志愿服务人员佩戴标识，正常提供服务；

3.看到志愿服务内容（有上墙的服务项目和能够提供的具体物品）。

1.在显著位置设有行业规范（如办事程序、收费事项、收费标准、服务承诺等）；

2.有高效的投诉处理机制（公布投诉渠道，24小时内答复，查阅投诉处理记录并回访）：

3.从业人员文明用语，礼貌待入，规范服务；

4.无门难进、脸难看、事难办等突出问题，无慵懒散拖现象。

1.无争吵谩骂、使用低俗语言现象；

2.无乱扔杂物现象；

3.无随地吐痰、打喷嚏咳嗽不掩口鼻现象；

4.无损坏公共设施现象；

5无不文明养宠现象；

6.无躺卧公共座椅现象；

7.有序排队，保持适当距离，无插队现象，在医院入口地面设有“一米线”提示标识；

8.有明显禁烟标识，非吸烟区没有吸烟现象。

1.设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施；

2.无障碍设施管理、使用情况良好；

3.设有无障碍卫生间；

4.设有母婴室；

5.无障碍卫生间、母婴室管理、使用情况良好。